contacto: info@innobalears.com Mariona Luis Tomás

Innovación Intuitiva

Personalizando el servicio en cada interacción con el cliente

La Innovación Intuitiva tiene sentido principalmente en empresas de servicios donde la producción y el consumo del servicio es simultáneo y el cliente participa de forma activa en la creación del servicio. Consiste en crear en cada caso soluciones concretas para satisfacer las necesidades del cliente, sin que exista una planificación previa. Tiene un componente sistemático (es decir, debe hacerse sistemáticamente en cualquier situación y con cualquier cliente), pero se basa en las personas y su capacidad de interacción.

La idea es que de forma sistemática se crean nuevos servicios (personalizando a la situación y al cliente o usuario los recursos existentes) para dar respuesta a necesidades de los clientes, teniendo en cuenta las circunstancias.

La Innovación Intuitiva añade la intuición como herramienta de detección de necesidades del cliente, es decir, que el que ofrece el servicio use su intuición para personalizar los recursos de que dispone.

Un ejemplo de innovación intuitiva se podría dar cuando un recepcionista de hotel detecta que un cliente, al que no entiende por cuestión de idioma, tiene un problema significativo, y le pide a otro cliente que habla la misma lengua que éste y la lengua del recepcionista que le traduzca el problema, enviando posteriormente un detalle del hotel al traductor.

Nuestra propuesta en 10"
  • Identificamos y formamos personas capaces de innovar creando un servicio distinto en cada interacción con el cliente.
Experiencia
  • Presentación del concepto de Innovación Intuitiva en las jornadas previas del II Congreso de Turismo de Cataluña
  • Formación en Innovación Intuitiva a los estudiantes de máster de Turismo de la Universidad de Girona
  • Identificación de casos prácticos para la selección de personal con capacidad de Innovación intuitiva para prácticas universitarias
  • Preparación de material didáctico sobre Innovación Intuitiva para los estudios de Turismo de la Universitat Oberta de Catalunya

Nuestros Servicios

En InnoBalears trabajamos por proyecto y siempre hacemos una propuesta personalizada con objetivo y resultado esperado del proyecto, planificación y presupuesto. La aceptación o no de la propuesta depende del cliente.

A nivel de servicios, hay cierta causística que genera determinados proyectos-tipo que han sido especialmente útiles para las entidades cliente de InnoBalears:

  • Si lo que se necesita es conocer qué es Innovación Intuitiva, como se crea un servicio personalizado a un contexto y a un cliente en base a un conjunto de recursos disponibles, ofrecemos Formación individual y grupal, en formato de sesiones formativas y en formato taller experiencial.
  • Para empresas que requieren trabajadores con capacidad de innovación intuitiva definimos e integramos en el sistema de calidad Procesos de identificación de personas con capacidad de innovación intuitiva, en el marco de los procesos de selección y formación de personal de la empresa.
  • Si lo que se trata es de identificar personas con capacidad de innovación intuitiva, capaces de crear servicios personalizados a la situación y al cliente, identificamos y desarrollamos casos prácticos en función del tipo de negocio de que se trata y de las capacidades que se quieren identificar con el fin de que el personal de la compañía analice la capacidad de innovación intuitiva de los candidatos o de los trabajadores.
  • Para organizaciones consolidades, definimos e implantamos proyectos de promoción de Innovación Intuitiva, para que todos los trabajadores entiendan, utilicen y compartan el concepto, contribuyendo a la fidelización de los clientes.

Estos servicios se ofrecen a empresas de servicios donde la producción y el consumo del servicio es simultáneo, como empresas turísticas, o a empresas de servicios donde el vendedor tiene que elegir entre una cartera de servicios lo más personalizada posible a la situación del cliente.

Mariona Luis Tomás | InnoBalears | Mallorca

InnoBalears, consultoría especializada con amplia experiencia en la gestión de la innovación planificada, intuitiva y social en Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera (Islas Baleares - España). Mariona Luis Tomás, ingeniera industrial.